![](https://doctor.co.ua/wp-content/uploads/2020/06/konfl-kti-stresi-1.jpg)
Конфлікти і стреси
![Конфлікти і стреси Конфлікти і стреси](https://doctor.co.ua/wp-content/uploads/2020/06/konfl-kti-stresi-1.jpg)
Існує декілька стратегій, які призводять до зменшення стресу, і є певні випадки, в яких має сенс їх застосовувати.
1.Догляд (ви йдете з зони стресу):
– якщо ви бачите, що конфлікт призводить до розростання негативних почуттів і потрібен час, щоб дати емоціям охолонути і повернутися до проблеми в більш спокійному стані;
– якщо стрижень конфлікту не дуже важливий для вас;
– якщо ви не бачите реальних шансів конструктивно розв’язати конфлікт іншим шляхом.
2. Компроміс (ви мінімізуєте стрес):
– якщо ви маєте рівні права і можливості зі своїм опонентом;
– якщо є ризик серйозно зіпсувати стосунки, зайво твердо наполягаючи на своєму;
– якщо потрібно отримати хоч якісь переваги, і вам є, що запропонувати замість.
3. Суперництво (ви вводите в стрес іншого):
– ваша позиція сильніша, ніж у опонента;
– вас не цікавлять можливі віддалені наслідки конфлікту;
– ви перебуваєте в критичній ситуації, і предмет спору надзвичайно важливий для вас.
4. Поступка (ви змінюєте вид стресу на більш прийнятний):
– якщо збереження добрих стосунків з опонентом для вас важливіше, ніж перемога в конфлікті;
– якщо ваш опонент свідомо сильніше вас і налаштований тільки на жорстку конкурентну позицію;
– якщо ви не праві і не відчуваєте моральної сили, щоб наполягати на своєму рішенні;
5. Співпраця:
– ви домагаєтеся повного вирішення конфлікту і остаточного «закриття» спору;
– обидва опонента налаштовані на конструктивну взаємодію;
– рішення проблеми одно важливо для обох сторін.
Етапи переведення конфлікту в область співробітництва:
1. Створити позитивний настрій, нейтралізувати негативні емоції.
2. Підкреслити взаємне прагнення до знаходження зваженого рішення.
3. Максимально чітко визначити суть проблеми, що викликала конфлікт, причому зробити це з максимально нейтральної (об’єктивної) позиції.
4. Визначити бажаний результат для обох сторін, а також підсумковий результат, вигідний обом сторонам.
5. Підтвердити, що досягнення цього результату буде взаємовигідно для обох сторін, у той час як будь-яке інше вирішення конфлікту може мати для них негативні наслідки.
6. Збір і аналіз всієї інформації з даного питання, особливо що має відношення до бажаного результату.
7. Перегляд можливих варіантів рішень. Додавання в список нових, не тривіальних варіантів рішень.
8. Вибір оптимального рішення і визначення порядку його реалізації (при необхідності – з фіксацією у вигляді протоколу про наміри).
9. Реалізація прийнятого рішення і контроль його виконання.
10. Підсумкова оцінка досягнутого та оцінка своїх дій щодо подолання конфлікту. Закріплення партнерських відносин.