Конфлікти і стреси

Існує декілька стратегій, які призводять до зменшення стресу, і є певні випадки, в яких має сенс їх застосовувати.

1.Догляд (ви йдете з зони стресу):

– якщо ви бачите, що конфлікт призводить до розростання негативних почуттів і потрібен час, щоб дати емоціям охолонути і повернутися до проблеми в більш спокійному стані;

– якщо стрижень конфлікту не дуже важливий для вас;

– якщо ви не бачите реальних шансів конструктивно розв’язати конфлікт іншим шляхом.

2. Компроміс (ви мінімізуєте стрес):

– якщо ви маєте рівні права і можливості зі своїм опонентом;

– якщо є ризик серйозно зіпсувати стосунки, зайво твердо наполягаючи на своєму;

– якщо потрібно отримати хоч якісь переваги, і вам є, що запропонувати замість.

3. Суперництво (ви вводите в стрес іншого):

– ваша позиція сильніша, ніж у опонента;

– вас не цікавлять можливі віддалені наслідки конфлікту;

– ви перебуваєте в критичній ситуації, і предмет спору надзвичайно важливий для вас.

4. Поступка (ви змінюєте вид стресу на більш прийнятний):

– якщо збереження добрих стосунків з опонентом для вас важливіше, ніж перемога в конфлікті;

– якщо ваш опонент свідомо сильніше вас і налаштований тільки на жорстку конкурентну позицію;

– якщо ви не праві і не відчуваєте моральної сили, щоб наполягати на своєму рішенні;

5. Співпраця:

– ви домагаєтеся повного вирішення конфлікту і остаточного «закриття» спору;

– обидва опонента налаштовані на конструктивну взаємодію;

– рішення проблеми одно важливо для обох сторін.

Етапи переведення конфлікту в область співробітництва:

1. Створити позитивний настрій, нейтралізувати негативні емоції.

2. Підкреслити взаємне прагнення до знаходження зваженого рішення.

3. Максимально чітко визначити суть проблеми, що викликала конфлікт, причому зробити це з максимально нейтральної (об’єктивної) позиції.

4. Визначити бажаний результат для обох сторін, а також підсумковий результат, вигідний обом сторонам.

5. Підтвердити, що досягнення цього результату буде взаємовигідно для обох сторін, у той час як будь-яке інше вирішення конфлікту може мати для них негативні наслідки.

6. Збір і аналіз всієї інформації з даного питання, особливо що має відношення до бажаного результату.

7. Перегляд можливих варіантів рішень. Додавання в список нових, не тривіальних варіантів рішень.

8. Вибір оптимального рішення і визначення порядку його реалізації (при необхідності – з фіксацією у вигляді протоколу про наміри).

9. Реалізація прийнятого рішення і контроль його виконання.

10. Підсумкова оцінка досягнутого та оцінка своїх дій щодо подолання конфлікту. Закріплення партнерських відносин.